Política de devoluciones

Gracias por comprar en neathouz.com

Tenga en cuenta que, debido al impacto de la COVID-19 y al aumento de las medidas de salud y seguridad, el procesamiento de las devoluciones se ha retrasado. Gracias por su paciencia. Estamos juntos en esto.

Todos los pedidos pueden devolverse o cambiarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega. Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si han transcurrido 30 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

• Todos los artículos devueltos/cambiados deben devolverse sin daños ni lavados, y todas las etiquetas originales deben estar incluidas en el embalaje original.
• Póngase en contacto con nosotros para obtener el formulario de devolución / cambio antes de iniciar el proceso de devolución.

1. Devolución y cambio

Proceso:

Paso 1: Comuníquese con nuestro representante de atención al cliente en service@neathouz.com para solicitar un formulario de cambio/devolución.

Paso 2: Siga las instrucciones del formulario de cambio/devolución para embalar y enviar el paquete de devolución.

Paso 3:

a) El reembolso se emitirá una vez que recibamos y confirmemos el paquete devuelto. Si su método de pago original fue una tarjeta de crédito, el proceso bancario podría tardar de 1 a 2 semanas.

b) El nuevo paquete se enviará una vez que recibamos y confirmemos el paquete de devolución.

Método de reembolso:

Te reembolsaremos el importe a tu método de pago original. Es decir, si pagaste con tarjeta de crédito, te lo reembolsaremos a tu tarjeta de crédito.

Producto defectuoso

Si tiene un problema de calidad para informar, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de su producto aquí y lo ayudaremos con el proceso de devolución y reembolso.

Responsabilidad

Los artículos devueltos son responsabilidad del cliente hasta que los recibamos. Por favor, asegúrese de que estén correctamente embalados para evitar daños durante el transporte.

Dado que el paquete es su responsabilidad hasta su llegada, asegúrese de obtener un comprobante de envío por si necesita contactarnos sobre su devolución. No nos hacemos responsables de los artículos que nos devuelvan por error. Si logramos localizar los artículos y desea que se los devolvamos, podríamos solicitarle que cubra los gastos de envío.

No podemos reembolsar ningún impuesto o arancel cobrado por la oficina fronteriza de aduanas.

2.¿Puedo cancelar mi pedido una vez realizado?

Normalmente todos nuestros pedidos se envían en 24 horas, incluso en varias horas.

Si cancela su pedido antes de que se envíe el paquete, necesitaremos un cargo del 10% de su pedido por la tarifa de cancelación, que incluye el manejo y la reposición.

Una vez enviado su paquete, no pudimos cancelar su pedido ni emitir el reembolso. Esperamos que lo entienda.

3.Contáctanos

Si tiene alguna pregunta o duda, no dude en enviarnos un correo electrónico a service@neathous.com