En Neathouz, estamos seguros de que le encantarán nuestros productos y hacemos todo lo posible para que nuestros clientes estén satisfechos. Pero en el improbable caso de que no esté satisfecho, estamos aquí para ayudarle. Así es como…

Nuestra garantía de satisfacción sin riesgos de 30 días

En Neathouz , nos centramos en brindar el mejor servicio posible. Nuestro política de devoluciones Tiene una duración de 30 días. Si han transcurrido 30 días desde la recepción de su pedido, nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución o reembolso.

Tenga en cuenta: Nuestro amable servicio de atención al cliente puede solicitarle que envíe imágenes o pruebas de productos dañados o defectuosos.

Dándote una mejor solución

Al contactarnos, incluya el número de su pedido para que podamos brindarle una solución rápida. Nuestro equipo de atención al cliente le ayudará mucho más si nos proporciona toda la información con antelación.

Tenga en cuenta que no apoyamos ningún tipo de acoso ni violencia hacia ninguno de nuestros clientes de soporte.

Cancelaciones

Permitimos la cancelación y los cambios de pedidos siempre y cuando no se hayan enviado. Sin embargo, una vez enviados, no podemos cancelarlos.

Comuníquese con nosotros inmediatamente si desea cancelar su pedido con su nombre y número de pedido.

Productos defectuosos

Si recibe un producto roto, defectuoso o en mal estado, le enviaremos un reemplazo lo antes posible. Podríamos solicitarle alguna prueba para demostrar el defecto.

Artículo no recibido

Nuestro plazo de entrega promedio es de 3 a 15 días hábiles, dependiendo de la ubicación y las aduanas. Si no ha recibido su pedido después de este plazo, contáctenos y nuestro servicio de atención al cliente le ayudará.

¿QUÉ PASA SI NO ESTÁS SATISFECHO CON LA DECISIÓN DE NUESTRO EQUIPO DE SOPORTE?

Si no está satisfecho con la decisión que recibió de nuestro agente de atención al cliente, tiene derecho a apelar su decisión.

Puede hacerlo enviando otro correo electrónico con el asunto "Escalar". Su caso será revisado por un ejecutivo de atención al cliente.

CAMBIOS EN LOS PEDIDOS

Los cambios de pedido son gratuitos siempre que se realicen dentro de las 24 horas siguientes a su pedido. Si han transcurrido más de 24 horas desde su pedido, no podremos modificarlo. Esto se debe a que procesamos y enviamos la mayoría de los pedidos dentro de las 24 horas siguientes a su realización.

REEMPLAZOS

Si ha recibido un producto que no cumple con sus expectativas, lo reemplazaremos.

REEMBOLSOS

Si ha recibido un producto que no cumple con sus expectativas y desea un reembolso, escriba a nuestros agentes de atención al cliente a service@neathouz.com . En la mayoría de los casos, recibirá un reembolso. Sin embargo, en algunos casos, podríamos enviarle un reemplazo o un crédito en la tienda.

Si no está satisfecho con su producto o el servicio proporcionado por Sureix , tiene derecho a presentar una queja y resolver su problema.

PREGUNTAS E INFORMACIÓN DE CONTACTO

Si desea: acceder, corregir, modificar o eliminar cualquier información personal que tengamos sobre usted, registrar una queja o simplemente desea obtener más información, comuníquese con nuestro Oficial de Cumplimiento de Privacidad en servicio@neathouz.com